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现在我们把企业的老客户当成一个群体，与企业的新客户区别开来。前面我们说了失去一个老客户所带来的损失（包括直接损失和隐性损失），这是从负面效应的角度提醒企业经营者对老客户需要给予足够的重视。那么，我们换个角度——从正面来说——留住老客户给企业会带来什么？
所以，企业的明智之举应当是维护其常规客户的利益来源谋求企业的长期稳步前进。然而，十分遗憾的是，很少有企业专门为吸引客户重复购买制定切实可行的方案。被誉为经营之神的松下电器公司的创始人——松下幸之助曾经坦言：“对我自己来说，没什么比客户更值得感激的了，我常常教导员工，不要忘了感恩”。竞争所导致的争取新客户的难度和成本的上升，使越来越多的企业转向保持现有客户，因此，建立与客户的长期友好关系，并把这种关系视为企业最宝贵的资产，成为企业市场营销的一个重要趋势。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。
如今，很多企业正在积极推行“零店户叛离”计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行该计划的企业带来巨大的利益，也将使得更多的企业“觉醒”，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。