企业总是会遇到这样的一个问题：当一部手机或一个电话号码无法接通时，那么往往就会失去很多的客户，或者客户就无法联系公司，无法在第一时间去解决和处理相关事宜，同时也失去一定的信用度!那我们又如何去解决这个问题呢?企业400电话的出现，完美的解决了这个问题。400电话可以绑定无数个电话、手机，避免了客户无法联系到企业的情况，大幅提升客户满意度。400电话业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

 

现在我们把企业的老客户当成一个群体，与企业的新客户区别开来。前面我们说了失去一个老客户所带来的损失（包括直接损失和隐性损失），这是从负面效应的角度提醒企业经营者对老客户需要给予足够的重视。那么，我们换个角度——从正面来说——留住老客户给企业会带来什么？

 

一家企业的销售收入和利润是客户提供的，但不同的客户对效益的“贡献”是不同的。忠诚客户惠顾企业的时间长，购买金额大，因而是企业经济收入的主要提供者。正如美国两位经济学者雷切海德和赛士尔在《哈佛商业评论》的一篇文章里指出：“对一家企业最忠诚的客户，也是给这家企业带来最多利润的客户。” 客户重复惠顾所带来的利益是每一个企业赖以生存和发展的源泉，并且往往有相当比例的营业额来自看起来不起眼、占有小比例的客户们。综观国内外大大小小的企业，你会发展这样一条规律：80%的营业额来自20%经常惠顾企业的客户。这条规律已足以表明建立客户忠诚使客户重复购买的重要性了。

 

所以，企业的明智之举应当是维护其常规客户的利益来源谋求企业的长期稳步前进。然而，十分遗憾的是，很少有企业专门为吸引客户重复购买制定切实可行的方案。被誉为经营之神的松下电器公司的创始人——松下幸之助曾经坦言：“对我自己来说，没什么比客户更值得感激的了，我常常教导员工，不要忘了感恩”。竞争所导致的争取新客户的难度和成本的上升，使越来越多的企业转向保持现有客户，因此，建立与客户的长期友好关系， 并把这种关系视为企业最宝贵的资产，成为企业市场营销的一个重要趋势。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。

 

如何来维护老客户，怎样让老客户对企业存在长期的信任关系，恒泽网络来帮您！对一些大客户来说，他们对品牌或者产品的信任度首先是建立在服务好的基础上，然后才在意的是产品本身。所以，企业想留住老客户，有一个方法，就是开通一个400号码，作为企业的售后服务专线，让每一位客户在出现问题后都能得到解决。因为400电话可以绑定20部或者更多手机、座机、小灵通，无论您身在何地，都能办公。公司搬家，还是职员辞职，只需要更改绑定号就可以，绝不会损失一位老客户，也能为企业开发潜在客户。