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400电话办理热线：400-066-1066
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业务传真服务：0531-85910036
E-mail：kefu@400slzx.com
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时代不断前进，人们对生活的要求也越来越高。人们对生活态度的转变，直接体现在对产品和服务的选择上。
曾经只要能拨通电话、信号好的手机就是好手机，如今“功能多”“屏幕高清”“音质佳”“像素高”“智能化”“外观精美”……都成为人们选择一款手机时考虑的因素；
曾经商品包装里加上一张“三包”说明书，就已经能让客户心满意足。如今“三包”早已不能满足客户对企业服务的要求。售前咨询、试用体验、售后服务……方方面面，都是客户对企业服务是否满意的重要评价指标。
可惜的是，很多企业领导只看重产品，忽略了服务。以优质的产品赢得市场，但却因为不专业、不规范的服务丢掉市场的企业，屡见不鲜。
比如某些企业领导还坚信企业通过优质的产品便能赢得市场，“我们的产品，是目前市面上质量上乘，性价比极高的产品。相信用了我们产品的客户都会对我们赞不绝口。”可惜事与愿违，领导的信心往往被惨淡的销售业绩和糟糕的客户反馈打败了。
这些企业里面，有些企业甚至连一个负责客户服务的部门也没有。售前客户服务是销售部门负责，售后客户服务是不同的问题各个部门自行对接处理。
如果客户在使用产品的过程中有任何疑问，联系之前负责销售的工作人员是不能解决的。客户只能辗转找寻负责售后的工作人员。如果运气好，找到的第一个售后工作人员便能解决客户的问题。如果运气不好，可能需要寻找多位无效的工作人员后才能解决。
企业需要成立一个负责客户服务的部门—客服部。再根据客户和企业的需求，培养一批专业的工作人员。他们不仅熟悉企业的每一个业务，还需具备多项专业的服务能力。
为企业开通400电话，建立规范、高效的话务服务流程。
1、客户来电享受立即接听，避免客户等待；
2、利用公告彩铃，第一时间向客户展现企业的文化、宣传营销活动；
3、通过IVR智能语音导航，将客户精准分流。不同需求的客户，可直接选择自己需要的服务选项。企业所有服务项目，客户一“听”了然；
4、接着是工号播报，彰显企业服务正规化；
5、通话全程录音，保障客户正当权益不受侵害，提升客户好感度；
6、工作人员还可以一键转接，将客户直接转接至其他对应工作人员，提升服务效率；
7、满意度评价，及时反馈客户满意度，不断优化服务流程，提升服务质量。 |
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